Expérience client

Illustration of a confused person surrounded by tangled arrows and signposts, symbolizing indecision or confusion.

Améliorer l’expérience de votre clientèle pour la fidéliser, via la cartographie du parcours client ou la mise en place de programmes d’expérience client (CX) adaptés à vos besoins.

Services offerts

Nous apportons notre expertise sur des mandats spécifiques selon vos besoins, notamment:

  • Cartographie du parcours client

  • Programme de Voix du client (Voice of Customer)

  • Création de salles client

  • Animation de focus groups et ateliers

  • Optimisation de processus (service design)

  • Accompagnement ponctuel ou coaching

Consultation

Formations

Nous aidons votre équipe et vos gestionnaires à s’initier aux pratiques d’expérience client ou renforcer vos compétences grâce à des formations concrètes sur divers sujets comme:

  • Cartographier votre parcours client

  • Instaurer un programme de Voix du client

  • Automatisations en service à la clientèle

  • Et bien plus encore…

Service client complet

Nous agissons comme votre équipe de service à la clientèle et prenons en charge les interactions avec vos clients sur tous les canaux en suivant votre ton de voix et vos façons de faire pour livrer une expérience mémorable au nom de votre marque. Incluant:

  • Audit et configuration initiale

  • Documentation de processus et de ton de voix

  • Animation bilingue (FR/EN) et multiplateforme (courriel, médias sociaux, reviews, clavardage)

  • Reporting régulier et transmission de rétroactions client

Livre blanc gratuit:

3 clés pour des décisions plus centrées sur le client

Lisez ma synthèse d’une vingtaine d’auteurs sur les outils d’influence afin d’orienter les décisions de votre entreprise sur les besoins des clients.

Projets CX réalisés

  • Two people interacting with a display on a wall, with one woman in a blue jacket adjusting a piece of information on the board. The display consists of cards and text, suggesting a collaborative or educational setting.

    Earth Rated

    Un programme de Voix du client a été implanté pour systématiser la collecte des rétroactions client et a engendré des retombées importantes:

    💚 Augmentation de l’évaluation des produits sur Amazon (minimum ↑0.5 ⭐️ par produit sur 3 mois)

    💚 Améliorations significatives à des produits existants et des nouvelles gammes en phase lancement (GTM)

    💚 Changements sur le site web, les médias sociaux et la boutique Amazon

    💚 Formalisation d'un programme de "Surprise & Delight", augmentant la fidélité client et les mentions sur les médias sociaux

  • A modern white and beige house with a sloped roof in a snowy forest setting under a clear sky during winter.

    Chalets Méli

    🤔 Problème: Méconnaissance des points de friction des clients lors du lancement de leur service de location.

    👀 Solution: Cartographie du parcours client pour comprendre les opportunités d’amélioration de l’expérience des premiers clients locatifs.

    💚 Résultats: La cartographie a révélé plusieurs angles morts des entrepreneurs et ils ont été en mesure de rectifier certains processus relatifs aux standards de qualité immédiatement avec leurs sous-traitants afin de ne pas perdre la confiance de leurs clients.

  • Best Buy Canada

    Mandat: Animation de communautés pour la marque.

    Services:

    👀 Réponse aux commentaires et messages privés sur Facebook, Instagram et Twitter (en français et en anglais) en moins de 24h

    👀 Suivi des cas client avec les équipes de direction des magasins et du bureau chef

    👀 Veille et reporting du sentiment lors d'événements spéciaux (BFCM, Boxing day, etc.)

Faisons-le ensemble

Envie de fidéliser vos clients?

Illustration of a person interacting with speech bubbles, including an @ symbol, in a modern setting.