Formez vos équipes en expérience client

S’initier aux pratiques d’expérience client ou renforcer vos compétences grâce à des formations concrètes, axées sur la pratique en entreprise et la responsabilisation des équipes.

Travaillons ensemble

Ils nous ont fait confiance

pour des activités de formation

Formations disponibles

Toutes nos formations sont offertes dans une formule qui combine exposés magistraux, exemples pratiques, ainsi qu’une portion atelier pour bien aligner votre équipe sur les actions à entreprendre.

Épater vos clients grâce à l’automatisation

Comment offrir un service client efficace et mémorable avec des ressources réduites? Comment le font les meilleures entreprises canadiennes? Cette formation-atelier vise à outiller les équipes de PME afin qu’elles puissent effectuer un diagnostic de leurs systèmes de soutien client et les optimiser via l’automatisation.

Durée: 2 heures

À partir de 1200$

Réaliser un parcours client pour des meilleures décisions

Comment réaliser une cartographie de l’expérience client efficace et orientée vers l’action? Par où commencer et quels moyens prendre pour y arriver? Cette formation-atelier vise à outiller les équipes de PME pour amorcer leur démarche de cartographie rapidement et avec les outils disponibles.

Durée: 3 heures

À partir de 1600$

Créer un programme efficace de Voix du client

Où débuter et quels pièges éviter pour bâtir un programme efficace de Voix du client? Cette formation-atelier vise à outiller les équipes de PME afin qu’elles comprennent les principes fondamentaux de ce type de programme et puisse débuter leur démarche pour le mettre en place dans l’entreprise.

Durée: 3 heures

À partir de 1600$