Service client 360

On prend en charge les interactions avec vos clients sur tous les canaux numériques pour livrer une expérience efficace et transformer vos clients en fans de votre marque.

Illustration of a person sitting in front of a giant smartphone surrounded by floating app icons, including a camera, location, chat, cloud, and email, with a computer and plant nearby.

Notre processus

Person typing on a laptop with stickers on it, wearing a watch and a white shirt, seated at a wooden desk.

Nous débutons tout mandat avec un audit et une configuration garantissant que nous sommes prêts à prendre la relève de votre soutien client. Ceci inclut:

  • Création d’un document de ton de voix

  • Audit et documentation des processus existants

  • Création d’une foire aux questions technique

  • Configuration de l’outil de service client

  • Intégration de CMS, CRM et autres applications essentielles

  • Formation de nos agents de service client

Une fois cette étape terminée, nous commençons à répondre à toutes les demandes de service à la clientèle conformément aux processus approuvés.

  1. Audit et configuration

Person sitting at a desk holding a smartphone, with a keyboard and mouse on the desk.

2. Service client 360

Courriel. Commentaire sur Facebook. DM sur Instagram. Vos clients utilisent les canaux qui leur conviennent le plus.

Notre équipe de service à la clientèle 360 surveille chaque point de contact numérique de votre marque et répond à toutes les questions, commentaires ou problèmes des clients en utilisant la voix de votre marque et vos façons de faire pour livrer une expérience mémorable au nom de votre entreprise.

Vous pouvez compter sur notre équipe:

  • Agents situés au Canada 🇨🇦 , 100% bilingues

  • Flexibilité des heures de soutien offertes

  • Processus de formation et d’encadrement rigoureux

  • Partage de feedback client sur base mensuelle

Two women sitting on a couch looking at a laptop, one pointing at the screen, with pampas grass in the background.

3. Rapport et rétroaction

Nous partageons un rapport mensuel avec les données de service à la clientèle et les tendances de rétroaction de vos clients. Nous rencontrons aussi vos gestionnaires sur une base trimestrielle (virtuellement ou en personne) pour aller plus en profondeur dans les tendances, questions ou rétroactions principales et opportunités d’amélioration que nous voyons émerger. À partir de là, nous pouvons établir un plan d’action et vous aider à apporter les correctifs nécessaires (selon votre capacité à l’interne).

Nous pouvons aussi participer à toute rencontre de direction, de projet ou autre initiative dans la capacité de Direction CX selon vos besoins.

Marques soutenues

  • Modern office corner with large windows, wooden flooring, a single chair, and a small table. White balloons are artistically arranged near the window, enhancing the minimalist decor. "earth rated" is visible through the window reflection.

    Earth Rated

    En assurant la gestion quotidienne du service à la clientèle, mon équipe a atteint les résultats suivants:

    💚 Transition à Gorgias pour la gestion des interactions client

    💚 Moyenne de CSAT de 98% sur 6 mois, et 100% sur 3 mois

    💚 Réduction du temps de réponse de plus de 75%

    💚 Augmentation de l’évaluation des produits sur Amazon (minimum ↑0.5 ⭐️ par produit sur 3 mois)

    💚 Implantation d’un système de gestion des connaissances

    💚 Ajout d’une intégration Messenger su le site web pour du soutien pré-achat

  • Woman working on a laptop with stickers at a wooden table, wearing a white shirt, in a bright room.

    Shopify

    Mandat: Livrer une expérience positive aux clients (B2B, SaaS) de Shopify.

    Services:

    👉🏼 Réponse aux commentaires publics, messages privés, forums et courriels en français et en anglais, en maintenant une moyenne de CSAT de +90%

    👉🏼 Refonte complète du système de gestion de connaissances (knowledge management)

    👉🏼 Collaboration avec l'équipe interne TI pour réviser la logique de distribution des interactions

  • Smiling Best Buy employee assisting a customer inside the store.

    Best Buy Canada

    Mandat: Animation de communautés pour la marque.

    Services:

    👀 Réponse aux commentaires et messages privés sur Facebook, Instagram et Twitter (en français et en anglais) en moins de 24h

    👀 Suivi des cas client avec les équipes de direction des magasins et du bureau chef

    👀 Veille et reporting du sentiment lors d'événements spéciaux (BFCM, Boxing day, etc.)

Faisons-le ensemble

Besoin d’une équipe CX autonome?

Illustration of a person holding a large chat bubble with an @ symbol inside, standing next to a larger chat icon with quotation marks, in an office setting.